Política de Trocas e Devoluções - Sweet Therapy Cosmetics

 

Compromisso com a Satisfação do Cliente: A Sweet Therapy Cosmetics valoriza a satisfação de seus clientes e garante a troca ou devolução do valor pago em caso de defeitos nos produtos ou insatisfação com a compra, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Condições para Troca ou Devolução:

  • O produto deve estar na embalagem original, com as etiquetas intactas e sem sinais de uso.
  • A nota fiscal deve ser enviada juntamente com o produto.
  • Produtos danificados devido ao uso inadequado não serão aceitos.

Procedimento para Solicitação de Troca ou Devolução:

  1. Contato: Entre em contato com o atendimento ao cliente pelo telefone (61) 99686-7427 ou pelo e-mail varejo@sweettherapy.com.br, informando o motivo da devolução.
  2. Envio: Envie o produto na embalagem original para o endereço fornecido pelo atendimento ao cliente.
  3. Avaliação: Após o recebimento, o produto será avaliado. Se estiver de acordo com as condições de troca ou devolução, o valor será devolvido ou um novo produto será enviado.

Formas de Reembolso:

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o crédito será realizado na fatura seguinte ou na subsequente, dependendo da data de fechamento da fatura.
  • Boleto Bancário/Pix: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.

Frete para Troca ou Devolução:

  • Defeito ou Erro no Envio: O frete será por conta da Sweet Therapy Cosmetics.
  • Insatisfação: O frete de devolução será por conta do cliente.

Recebimento de Produtos Danificados ou Avariados: Se o produto chegar danificado ou avariado, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Será necessário fornecer fotos do produto danificado e da embalagem para que possamos analisar o caso e providenciar a troca ou reembolso.

Pedidos Extraviados: Em caso de extravio confirmado pelos Correios, a Sweet Therapy Cosmetics se responsabiliza pelo reenvio do produto ou pelo reembolso do valor pago. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para resolver a situação.

Responsabilidade pelo Endereço: O frete de reenvio da encomenda ao cliente, em caso de devolução pelos Correios devido a erro no endereço cadastrado, será cobrado do comprador. Verifique atentamente o endereço de entrega antes de finalizar o pedido para evitar problemas.

Alterações na Política de Trocas e Devoluções: A Sweet Therapy Cosmetics reserva-se o direito de atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas e serviços. Recomendamos que você reveja esta página regularmente para obter as informações mais recentes sobre nossa política de trocas e devoluções.

Contato: Para dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco:

Última Atualização: 13 de julho de 2024